Podklady a další krok pro každý požadavek.
AI pomůže zařadit požadavek, dohledat souvislosti a připravit odpověď. Definovaný proces řídí přiřazení, schválení a provedení navazujících akcí.
Úzké hrdlo provozu
Pomalé třídění a hledání historie
Týmy zákaznické a interní podpory jsou zahlceny rutinními dotazy. Trvá dlouho, než se ticket dostane ke správnému technikovi a dohledají se předchozí smlouvy či servisní historie.
Princip asistence
AI připraví kontext, operátor rozhoduje
Příchozí požadavek je okamžitě kategorizován, je mu přiřazena priorita a systém dohledá relevantní historii zákazníka v CRM. Následně vygeneruje koncept věcné odpovědi nebo navrhne servisní úkon. Operátor návrh pouze zkontroluje, případně upraví a odešle.
Příklad: Servisní hlášení s požadavkem na náhradní díl
Zákazník hlásí poruchu zařízení s popisem chybového kódu.
Zákazník posílá fotku štítku a popis: 'Hlásí chybu E-402, stroj stojí.'
AI rozpozná model stroje, prioritu 'Kritická' a načte servisní smlouvu.
Vyhledá kód E-402 v manuálu: vadný ventil, navrhne skladový kód dílu.
Navrhne odpověď s termínem výjezdu a objednáním dílu ze skladu.
Dispečer schválí výjezd technika a systém založí servisní výjezd.
Rozsah dodávky
- ✓ Automatické směrování ticketů a prioritizace
- ✓ Předpřipravené odpovědi opřené o znalostní bázi a SLA
- ✓ Human-in-the-loop schvalovací proces pro citlivé operace
- ✓ Napojení na existující helpdesk (Jira, Zendesk, e-mail)
Měření výsledků
- 📊 Přesnost zařazení do kategorií přes 95 %
- 📊 Zkrácení doby prvotní reakce o 70 %
- 📊 Konzistentní tón a věcná správnost komunikace
Zkraťte dobu odezvy podpory o desítky procent
Předveďte nám, jaké požadavky vaši lidé řeší nejčastěji, a my připravíme koncept kategorizace a konceptů odpovědí.
Probrat servisní proces